4. Roteiro de Coleta de Informações e Agendamento de Treinamento

1. Conexão Inicial (Engajamento/Rapport)

Objetivo: Estabelecer uma relação de confiança e proximidade com o cliente.

Exemplo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem com você? Antes de começarmos a falar sobre o sistema e as próximas etapas, gostaria de agradecer por confiar na Nexuz para ajudar a gerenciar seu negócio. Estou aqui para garantir que tudo seja o mais claro e simples possível para você. Como estão as coisas por aí hoje?"

2. Validar o Contexto do Cliente (Situação)

Objetivo: Entender melhor o cenário atual e o momento do cliente.

Perguntas:

1. Quantas lojas você possui atualmente?

   "Quantas lojas ou unidades sua rede possui atualmente?"

2. Modelo de operação das lojas:

   "Como é o modelo de operação das lojas? Elas funcionam de forma centralizada, ou cada unidade tem autonomia para decisões?"

3. Expansão da rede:

   "Vocês estão em fase de expansão? Como estão planejando essa expansão no momento?"

4. Tempo no mercado:

   "Há quanto tempo vocês estão atuando no mercado?"

5. O que é essencial no sistema:

   "O que você considera essencial em um sistema de gestão para o seu negócio? Quais são as funcionalidades que você não pode abrir mão?"

3. Validar Produtos Contratados

Objetivo: Confirmar quais serviços e produtos foram contratados pelo cliente.

Exemplo:

"Pelo que tenho aqui, você contratou os seguintes produtos: [PDV, KDS, iFood, etc.]. Podemos revisar isso rapidamente para garantir que estamos alinhados?"

4. Resumo de Como Será a Implantação

Objetivo: Dar uma visão geral do processo de implantação para alinhar expectativas.

Exemplo:

"A implantação será dividida em algumas etapas para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Vamos passar pela configuração do sistema, testes em conjunto com você e sua equipe, e o treinamento para garantir que todos saibam como operar cada funcionalidade. Isso será feito em fases ao longo dos próximos dias."

5. Validar as Dores do Cliente e o Impacto Esperado

Objetivo: Reforçar as principais dores do cliente e como o sistema da Nexuz pode resolver esses problemas.

1. Identificar a principal dor:

   "Pelo que o vendedor me passou, sua principal dor está relacionada a [informação sobre a dor principal, como automação de processos, controle de estoque, integração com plataformas de delivery, etc.]. Isso está correto?"

2. Entender o impacto dessa dor:

   "Como você percebe que essa questão impacta a sua operação no dia a dia? Afeta diretamente a produtividade da equipe, as vendas ou algum outro ponto crítico?"

6. Validar o Processo do Cliente

Objetivo: Obter uma visão clara sobre a estrutura de gestão e operação do cliente.

1. Responsáveis pelas lojas:

   "Quem são os responsáveis pelas lojas ou unidades? Eles terão autonomia para gerenciar o sistema, ou o controle será mais centralizado?"

2. Como é executada uma venda:

   "Poderia me explicar como é o processo de venda no seu negócio? Desde o momento em que o cliente entra até a finalização da compra, como tudo é gerenciado?"

3. Quem são seus clientes:

   "Quem são os seus clientes principais? Vocês atendem mais ao público final, empresas, ou trabalham com algum nicho específico?"

7. Apresentação da Agenda de Treinamento

Objetivo: Apresentar a programação de treinamento, para garantir que o cliente esteja preparado e que todos os envolvidos possam participar.

Exemplo:

"Agora vamos falar sobre a agenda de treinamento. Nos próximos 3 a 5 dias, temos uma série de sessões para que você e sua equipe possam aprender a usar o sistema de forma completa. As sessões estão planejadas para cobrir cada funcionalidade e garantir que não restem dúvidas. Aqui está o cronograma que propomos: [apresentar datas e horários]."

8. Apresentação do Principal Relatório (Painel)

Objetivo: Mostrar ao cliente o principal relatório ou painel que ele irá acompanhar para gerenciar o desempenho de suas lojas.

Exemplo:

"Um dos relatórios mais importantes que você terá acesso é o nosso Painel de Gestão. Ele vai te mostrar métricas como [vendas diárias, ticket médio, estoque, produtividade, etc.], de forma simples e direta. Vou te mostrar como ele funciona durante o treinamento."

9. Comprometimento com o Processo

Objetivo: Reforçar a importância do comprometimento do cliente com o processo de implantação e treinamento.

Exemplo:

"Para garantir o sucesso da implantação, é muito importante que você e sua equipe se comprometam com o processo. O treinamento e as etapas de configuração são fundamentais para que o sistema funcione exatamente como você precisa. Podemos contar com você e sua equipe para estarem presentes e participarem ativamente?"

10. Agendar Próximas Etapas

Objetivo: Definir datas e horários para os próximos contatos e o andamento do processo de implantação.

1. Melhor horário para novos contatos:

   "Qual é o melhor horário para fazermos os próximos contatos? Assim, podemos ajustar nossa agenda para garantir que não haja interrupções."

2. Agendamento de novos treinamentos:

   "Vamos também agendar a próxima sessão de treinamento. Qual seria o melhor horário para a próxima reunião de acompanhamento?"

Resumo do Processo de Implantação e Treinamento

1. Engajamento inicial: Estabelecer uma conexão e criar confiança.
2. Validação do contexto: Entender o cenário e as necessidades do cliente.
3. Validação dos produtos contratados: Confirmar os serviços e produtos que serão implantados.
4. Resumo do processo de implantação: Explicar como será a implantação e o cronograma.
5. Validação das dores e impactos: Confirmar as principais dores do cliente e o impacto que o sistema trará.
6. Validação do processo do cliente: Entender a estrutura de vendas e os responsáveis pelas operações.
7. Apresentação da agenda de treinamento: Definir datas e horários para os treinamentos.
8. Apresentação do painel de relatórios: Mostrar o principal relatório que o cliente acompanhará.
9. Comprometimento com o processo: Reforçar a importância da participação do cliente no treinamento.
10. Agendamento das próximas etapas: Definir os próximos passos e agendar as próximas sessões.